Un establecimiento con clientes satisfechos está en posición de obtener buenos resultados económicos por lo que los servicios basados en las TIC son muy importantes de cara a solucionar las necesidades de los clientes y suponen una mejor opción que el servicio en formato presencial.

Por tanto, si un establecimiento prevé incorporar TIC a cualquiera de los servicios que presta (recepción, pisos y restauración) debería valorar en qué medida la opción tecnológica escogida puede impactar positivamente en el cliente, bien sea una tecnología que complementa el trabajo de un empleado, bien sea una tecnología que proporciona un autoservicio.